Confesiones de camarera # 5:Molesto, Inapropiado, y nada sorprendente

Capítulo 5
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Unas pocas semanas más en mi haber y aprendí a no cuestionar cuando un huésped expresa una preferencia por un asistente de habitación en particular. A menudo es inocente:el huésped aprecia la forma en que un asistente coloca sus artículos de tocador en el fregadero o esponja las almohadas. Pero hay casos:un invitado que solicita servicio a las 11 p.m. - cuando no quiere saber por qué el huésped solicita a alguien en particular. Más al punto, aunque es posible que no quieras saberlo, a veces no puedes ignorar que tu hacer saber.

Después de unos meses, Empecé a trabajar en turnos de noche. Los hoteles se convierten en lugares muy diferentes por la noche. Si bien el bar del vestíbulo puede estar a tope en la planta baja, el ajetreo y el bullicio en los pisos de las habitaciones de huéspedes se desvanecen, y empiezas a darte cuenta de lo largos que son los pasillos y de lo tenue que parece de repente la iluminación. Un nuevo grupo de amas de llaves trabaja en el turno de noche, y eso significaba que tenía que aprender un nuevo sistema.

En una de mis primeras noches con estas mujeres, un asistente de habitación, Tamara, que había estado en el hotel tanto tiempo como yo, me confió su incomodidad con uno de sus invitados. Ella había estado trabajando en su habitación el día anterior y se había sentido un poco incómoda con la forma en que él la había estado mirando y hablándole. Ella fue a la habitación a una hora diferente la noche siguiente, esperando que él no estuviera allí, pero él estaba. La siguió por la habitación rozando contra ella y chocando contra ella. Ella se disculpó mientras sucedía, tratando de alejarme de él y actuar como si hubiera sido accidental. Pero después de las primeras veces, quedó claro que no lo era.

Entendiendo su malestar, Me disculpé con Tamara y prometí discutir el asunto con nuestro ama de llaves ejecutiva para ver cómo proceder correctamente. Dejé un mensaje para los gerentes diurnos antes de irme por la noche, seguro de que, al menos, la habitación sería reasignada para que Tamara no tuviera que enfrentarse a las molestias por tercera vez.

Cuando volví Me llamaron a una reunión con Tamara y el ama de llaves ejecutiva. Explicó que "tenemos que ser complacientes y acogedores con personas de todas las culturas en este hotel" y animó a Tamara a no ofenderse por las acciones del hombre. Explicó que de donde viene, este comportamiento probablemente no sea infrecuente. Y deberíamos esforzarnos por ser más tolerantes. En retrospectiva, No puedo creer que no hablé más en su nombre. Pero todavía era nuevo en el trabajo y no estaba seguro de qué hacer con lo que estaba escuchando.

Cuando revisé las asignaciones nocturnas de las damas y vi que Tamara había sido asignada a la habitación una vez más, Me di cuenta de que la dirección no iba a hacer nada con respecto al comportamiento del huésped. Quería proteger a Tamara de esta situación, así que hice lo que pude. Encontré a Fred mi ama de llaves favorito de turno (que convenientemente también era el más grande) y, sin entrar en detalles, Le dije que no quería que Tamara estuviera sola en la habitación de invitados esta noche. Le pedí a Fred que abriera la puerta, limpiar la habitación junto a ella, y no dejarla sola en el suelo en ningún momento de la noche.

Asintió con complicidad. No se requieren más explicaciones.

Interesante. Tamara y yo éramos relativamente nuevos en la industria y, por lo tanto, estábamos consternados por el comportamiento del invitado. La reacción de Frank indicó que tal comportamiento no era tan infrecuente.

Llamé a mi abuela en mi descanso más tarde esa noche y le sugerí que tal vez tenía razón, después de todo. Realmente debería haberle dado una consideración más seria a la facultad de medicina o de derecho.

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