¿Problemas para reservar un vuelo? Acuda a Twitter para obtener ayuda
¿Recuerda esa gran venta de 72 horas en Southwest en junio con esas excelentes tarifas nacionales a partir de $ 49 por trayecto?
Cuando fui a reservar mi vuelo en el sitio web de Southwest, Seguí recibiendo un mensaje de error en su sitio web que decía que los servidores estaban demasiado ocupados. Una y otra vez intenté volver a reservar y el mismo error seguía apareciendo. Decidí darle un descanso al equipo de TI de Southwest y volver los días siguientes.
Debido a estos problemas técnicos, Southwest extendió la venta. Desesperado por un estado actualizado sobre el tema, Dirigí mi atención a la cuenta de Twitter de Southwest. Horas de actualización de la página más tarde, se encendió una bombilla y decidí tuitear a @southwest. Dentro de una hora, Recibí una respuesta del equipo de redes sociales de Southwest.
Me emocionó la pronta respuesta. @Southwest comenzó a seguirme para poder enviarles un mensaje directo privado (DM) con todos los detalles de mi vuelo, incluido el precio de venta que inicialmente me cotizaron hace dos días en este momento.
A las pocas horas de tuitear, El equipo de redes sociales de Southwest me había reservado un vuelo al precio de oferta anunciado. En medio de una multitud de problemas técnicos, pasar por Twitter fue un proceso sencillo para mí, el cliente, y me hizo sentir realmente valorado por esta aerolínea. Estoy seguro de que Southwest estaba recibiendo millones de tweets de volantes con los mismos problemas, y el equipo de redes sociales realmente se esforzó por ayudar a los clientes a reservar su mejor y mayor venta del año.
El servicio que recibí de esta experiencia realmente afectó la forma en que veo a Southwest como una marca que me es leal tanto como yo a ella. Más, mi viaje a Denver fue increíble meses antes de que comenzara.
