Audrey Hendley quiere que su tarjeta AmEx sea su mejor amiga de viaje
Para cierta generación American Express cimentó su reputación de viajes con el lema "No salgas de casa sin él". Si hay una persona que se asegura de que este hábito siga siendo una realidad en el cambiante panorama de los viajes, es Audrey Hendley, Presidente de Servicios Globales de Viajes y Estilo de Vida en American Express. En una nota personal, Soy adicto a los beneficios del avión que me brinda mi Tarjeta Platinum (que comencé a usar como Embajador de la Tarjeta Platinum de AmEx). En una nota más amplia, queríamos saber cómo las tarjetas de crédito han ayudado a cambiar la forma en que viajamos. Otra de nuestras grandes mujeres viajeras, Audrey respondió a nuestras preguntas sobre viajes y trabajo, revelando que si bien comerá pescado fresco en cualquier lugar, por favor, no le pida que pruebe los grillos.
Hablanos sobre tu trabajo.
Como director de American Express Travel, Soy responsable de entregar viajes premium, comida, y servicios de entretenimiento para los miembros de la tarjeta American Express a través de una red de más de 5, 000 consultores de viajes. También superviso la experiencia de reserva de viajes digital, beneficios y programas de viaje, y estrategias de marketing y participación para la base de miembros de tarjetas premium. Realmente creo en el valor que American Express Travel ofrece a los miembros de nuestra tarjeta, asi que para mi Estoy constantemente buscando formas de continuar mejorando nuestras capacidades para servir mejor a nuestros clientes, enfocándome realmente en donde la alta tecnología se encuentra con el alto toque.
¿Cómo terminaste aquí?
Conseguir un puesto en American Express Travel fue un sueño para mí, después de más de veinte años dedicados a American Express. Siempre he tenido la curiosidad de vagar por el mundo y ser testigo de cómo otros experimentan cómo es la vida diaria de personas de diferentes culturas. Algunas personas encuentran los viajes relajantes y otros viajan en busca de inspiración. Se podría decir que mi pasión siempre ha estado al servicio de los viajes. También amo la tecnología, clientes, y liderando un gran equipo, y mi papel incorpora cada uno de estos aspectos.
¿Qué hiciste antes de esto?
Antes de unirse al negocio de viajes, Dirigí los equipos de productos de tarjetas y servicios de consultoría dentro de la organización de servicios comerciales globales. En este trabajo, Fui responsable de traer productos innovadores, características, y servicios a empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Mi primera incursión en el negocio comercial fue liderar el equipo de adquisición de pequeñas empresas. En este papel, Estaba enfocado en ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a prosperar proporcionándoles el capital necesario para impulsar el crecimiento de su negocio.
¿Cuál era el trabajo de tus sueños mientras crecías?
¡Quería ser maestra de escuela porque quería la libertad de tener los veranos libres y viajar por el mundo!
¿Cómo es un día típico para ti?
Realmente no hay un día típico. Mi equipo es global por eso paso mucho tiempo viajando y reuniéndome con mis equipos y socios comerciales en todo el mundo. También soy una madre trabajadora, así que cuando no estoy viajando, La primera parte de mi día implica leer correos electrónicos de mis equipos en Asia y Europa y hacer que mi familia se ponga en marcha. Cuando llego a la oficina mi día a menudo está lleno de actualizaciones comerciales, reuniones de equipo, y actualizaciones de socios para colaborar en la próxima gran idea. El final de mi día está centrado en la familia y generalmente implica usar varios sombreros, como tutor de tareas y chef.
¿Por qué viajar es una parte tan importante de la experiencia con la tarjeta de crédito?
En American Express, estamos enfocados en respaldar a los miembros de nuestra tarjeta, en todo lo que hacen, y una gran parte de sus vidas son los viajes. Viajan con un propósito a través de nuestros asesores de viajes de confianza y los beneficios de los titulares de tarjetas. El viajero moderno quiere experimentar el mundo de nuevas formas, y la Tarjeta American Express y los beneficios asociados con ella se adaptan perfectamente a esto. Estamos enfocados en respaldar a nuestros clientes, apoyándolos en grandes y pequeñas formas, en las cosas que más les gusta hacer, incluidos los viajes. Creemos que nuestros productos y servicios de viajes brindan a nuestros clientes un acceso incomparable a experiencias significativas. Del estudio sobre el futuro de los viajes de American Express, sabemos que el 73 por ciento de los millennials viajan en busca de nuevas experiencias y que el 81 por ciento de los millennials indican que centrarse en experiencias de vida significativas es más importante que centrarse en su profesión.
¿Cuáles son los cambios que ha visto en términos de cómo las personas usan su tarjeta de crédito cuando viajan?
Es interesante ver cómo las tendencias de gasto han cambiado para enfocarse en experiencias más significativas. Los viajeros buscan auténtico Momentos inesperados y quiero vivirlos con las personas que más te importan. Los millennials dicen que buscan algo nuevo cuando viajan:más aventureros, local y personal. Comida, medio ambiente, música, Arte, cultura, y la estética cultural son los sensoriales, elementos experienciales por los que los viajeros, especialmente los millennials, están más hambrientos. Estos son los componentes del turismo que rompen las barreras artificiales entre las personas:los elementos del turismo que impulsan la paz, conocimiento, y entendimiento.
Cuéntenos acerca de un hito en su carrera.
He tenido muchos aspectos destacados de mi carrera pero ciertamente se ha designado a uno de los mejores para este papel. Es una combinación perfecta de lo que me gusta hacer:trabajar con los clientes, márketing, y estar en viaje.
¿Qué es lo más gratificante de su trabajo?
Los miembros de la tarjeta. Obtener sus comentarios a través de nuestros asesores de viajes o ver a través de las redes sociales cómo los beneficios de American Express Travel afectan sus vidas. También tengo la suerte de trabajar con muchos colegas excelentes en todo el mundo. Me encanta reunirme con nuestros equipos porque constantemente aprendo y sus preguntas me desafían.
¿Cómo ha influido el viaje en tu trabajo?
Nosotros, como personas, aprovechar nuestras experiencias, y nuestras experiencias dan forma a quienes somos. He tenido la suerte de viajar a muchos lugares, y trabajo en una empresa global, lo que me ha brindado la oportunidad de conocer a muchos excelentes colegas. Me ha dado una perspectiva sobre cómo apreciar las similitudes y diferencias de las personas en todo el mundo.
¿Cuál es un gran lugar para que viajen las mujeres?
¡En todos lados! ¿Por qué limitarse?
¿Qué lugar es un pésimo para que viajen las mujeres?
El mundo está lleno de lugares increíbles para viajar en solitario, y algunos lugares que requieren un poco más de precaución. Viajar para mujeres puede ser una forma increíblemente gratificante de experimentar el mundo y una enorme oportunidad para el crecimiento personal. A menudo tienes tiempo para reflexionar aprenda sobre usted y los destinos en el camino. Incluso si te encuentras en un lugar que no es de tu agrado, Siempre pienso que puedes encontrar la manera de disfrutar de una buena comida y una copa de vino.
Cuéntenos sobre la primera vez que viajó solo.
Viajé por primera vez solo en un viaje de negocios a Salt Lake City a la edad de 20 años. Lo disfruté tanto que extendí mi viaje para poder visitar el centro de investigación de genealogía y pasar un día completo explorando. En el lenguaje moderno, Empecé a aprovechar la tendencia bleisure a una edad temprana.
¿Qué no has podido hacer en tu carrera? ¿Y ser mujer te impidió hacerlo?
Creo que el mayor desafío para mí, y para muchas personas, es no encontrar suficientes horas en el día. Siempre hay tantas cosas interesantes que hacer y aprender, y parece que nunca encuentro el tiempo para hacerlo todo.
Para mi, ser mujer no me ha impedido hacer nada. Soy muy afortunada de trabajar para una empresa que se dedica a apoyar a sus colegas y líderes femeninas, desde nuestra Red de Interés de Mujeres hasta nuestra política de licencia parental remunerada de 20 semanas.
Speed Round of Favorites:The Fathom Questionnaire
Destinos favoritos: Dublín, Irlanda, mi hogar; Croacia; Sydney, Australia; Japón.
Morir por visitar: Salar de Uyuni en Bolivia.
Rituales de viaje extravagantes: Si bien esto puede no parecer extraño, cuando estoy de viaje, Siempre estoy planeando la próxima aventura.
Régimen de relajación durante el vuelo: Un asiento de pasillo, mis nuevos auriculares inalámbricos con cancelación de ruido, y mi iPhone.
Siempre en el equipaje de mano: Mi calendario, una foto de mi familia, y un par de chanclas.
¿Conserje o bricolaje? Conserje para consejos de viaje.
¿Verlo todo o tomarlo con calma? Depende del destino.
¿Conducir o dejarse conducir? Conducir.
Héroe de viaje: George Clooney en En el aire . Su proceso de viaje fue perfecto e impecable. También me gustaría viajar como Superman, me facilitaría mucho las cosas.
Lo más extraño que se ve en los viajes: Mi esposo comiendo insectos crujientes en el Amazonas.
Mis hoteles favoritos es en cualquier lugar me siento cómodo porque un buen hotel te hace sentir a gusto.
Sueño con mi comida en una cabaña de playa que vende pescado fresco en cualquier parte del mundo.
Mejor servicio del hotel: Suave, sábanas blancas y un gran albornoz.
Recuerdo favorito de viajes de la infancia: Tengo dos. La primera es tomar el tren solo a los doce años para ir al campamento de verano irlandés. El segundo es un viaje escolar a París, que fue mi primer viaje internacional.
A cualquier lugar a donde vaya, Miro el vestíbulo del hotel para darle una idea de la personalidad general del hotel.
Cuando llego a un lugar nuevo Aprendo la disposición de la tierra por sacando mi teléfono y hablando con el conserje y con tanta gente local como pueda.
Siempre traigo a casa las comodidades no utilizadas de la habitación del hotel, porque los donamos a la caridad.
Si nunca vuelvo a el Amazonas, será demasiado pronto porque ¡mi marido también me hará comer los insectos crujientes!
Viajo por el diversión y disfrute que nos brinda a mi familia y a mí.
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